Foire aux questions et réponses

Puis-je toujours télécharger l'application Yunar?
Oui, jusqu'au 31.10.2020, l'application Yunar est disponible au téléchargement. Après la date annoncée, l'application ne sera plus disponible dans l'App Store d'Apple et / ou Google Play Store. Jusqu'à cette date, tous les utilisateurs pourront exporter les informations de leurs cartes de fidélité pour les utiliser indépendamment de l'application Yunar

Puis-je continuer à utiliser l'application Yunar déjà installée sur mon appareil après la date de mise hors service?

Après la mise hors service de l'application Yunar, l'application ne sera plus disponible sur l'application Apple App Store et / ou Google Play Store. À partir de la date de mise hors service, un message sera présenté à tous les utilisateurs et l'application Yunar ne sera plus fonctionnelle.

Jusqu'à cette date, tous les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité d'exportation pour exporter les informations de leur carte de fidélité afin de les utiliser indépendamment de l'application Yunar.


Puis-je continuer à utiliser les cartes de fidélité jusqu'à ce que l'application soit désactivée?
Oui, vous pouvez, mais comprenez que nous n'offrirons que des fonctionnalités réduites dans l'application. Par exemple, il ne sera plus possible d'utiliser l'une de vos cartes de fidélité ajoutées en mode hors ligne, c'est-à-dire que vous devez avoir une connexion Internet active.

Puis-je toujours contacter le service client pour des questions?

Nous sommes heureux de vous aider avec toute demande que vous pourriez avoir en ce moment spécial. Veuillez nous contacter par e-mail: Accédez à vos "Paramètres de profil" et ouvrez "Contactez-nous". Nous essayons de vous répondre dans les plus brefs délais!

Veuillez noter que notre service client sera disponible pour vous jusqu'au 31.10.2020


Qu’arrive-t-il à toutes mes cartes de fidélité ?

Nous vous offrons la possibilité d'exporter toutes vos cartes de fidélité via un fichier .zip et / ou .pdf. Le fichier .zip contient en plus une représentation pkpass de votre portefeuille personnel, ainsi que l'image recto et verso de vos cartes de fidélité. Avec le format pkpass, vous pouvez importer les informations de la carte dans le portefeuille mobile de votre appareil ou dans une autre application de portefeuille si celle-ci prend en charge le format pkpass. Avec le fichier .pdf, vous avez un accès direct aux détails de votre carte.

Accédez à votre portefeuille personnel dans l'application Yunar et vous serez guidé à travers les options d'exportation disponibles.


Qu'adviendra-t-il de mes données personnelles?

Nous supprimerons immédiatement toutes les données pour lesquelles aucune période de conservation légale ne s'applique. Vous pouvez également supprimer votre compte personnel à tout moment via votre profil utilisateur. Si vous souhaitez supprimer votre compte utilisateur, veuillez vous assurer que vous êtes connecté en premier lieu.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité.


Puis-je en quelque sorte exporter toutes mes cartes de fidélité?

Oui, nous vous offrons la possibilité d'exporter toutes vos cartes de fidélité via un fichier .zip et / ou .pdf.

Le fichier .zip contient une représentation pkpass de votre portefeuille personnel et, le cas échéant, l'image recto et verso de vos cartes de fidélité. Avec le format pkpass, vous pouvez importer les informations de la carte dans le portefeuille mobile de votre appareil ou dans une autre application de portefeuille dans la mesure où celle-ci prend en charge le format pkpass. Avec le fichier .pdf, vous avez un accès direct aux détails de votre carte.

Accédez à votre portefeuille personnel dans l'application Yunar et vous serez guidé à travers les options d'exportation disponibles.


Comment fonctionne l'exportation des cartes de fidélité?

Nous vous offrons la possibilité d'exporter toutes vos cartes de fidélité via un fichier .zip et / ou .pdf.

Le fichier .zip contient une représentation pkpass de votre portefeuille personnel et, le cas échéant, l'image recto et verso de vos cartes de fidélité. Avec le format pkpass, vous pouvez importer les informations de la carte dans le portefeuille mobile de votre appareil ou dans une autre application de portefeuille dans la mesure où celle-ci prend en charge le format pkpass. Avec le fichier .pdf, vous avez un accès direct aux détails de votre carte.

Accédez à votre portefeuille personnel dans l'application Yunar et vous serez guidé à travers les options d'exportation disponibles.


Où puis-je exporter toutes mes cartes de fidélité?

Nous vous offrons la possibilité d'exporter toutes vos cartes de fidélité via un fichier .zip et / ou .pdf.

Le fichier .zip contient une représentation pkpass de votre portefeuille personnel et, le cas échéant, l'image recto et verso de vos cartes de fidélité. Avec le format pkpass, vous pouvez importer les informations de la carte dans le portefeuille mobile de votre appareil ou dans une autre application de portefeuille dans la mesure où celle-ci prend en charge le format pkpass. Avec le fichier .pdf, vous avez un accès direct aux détails de votre carte.

Accédez à votre portefeuille personnel dans l'application Yunar et vous serez guidé à travers les options d'exportation disponibles.


Puis-je également exporter mes cartes personnalisées ajoutées?

Oui, nous vous offrons la possibilité d'exporter les informations de toutes vos cartes de fidélité ajoutées.

Sur l'écran principal, il y a l'option d'exportation qui générera des fichiers contenant les informations de votre carte de fidélité.


L'exportation de mes cartes de fidélité ne fonctionne pas

Veuillez, après avoir utilisé l'option d'exportation, vérifier le stockage de votre appareil pour les fichiers téléchargés. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous serons heureux de vous aider pour toute demande que vous pourriez avoir concernant l'exportation de vos cartes de fidélité. Veuillez nous contacter par e-mail: Accédez à vos "Paramètres de profil" et ouvrez "Contactez-nous".

Veuillez noter que notre service client sera disponible pour vous jusqu'au 31.10.2020


Que se passera-t-il si je n'ai pas exporté mes cartes de fidélité à temps?

Après la mise hors service de l'application Yunar, l'application ne sera plus disponible sur l'application Apple App Store et / ou Google Play Store. À partir de la date de désactivation, un message sera présenté à tous les utilisateurs et l'application Yunar ne proposera plus les cartes de fidélité. Jusqu'à cette date, tous les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité d'exportation pour exporter les informations de leur cartes de fidélité afin de les utiliser indépendamment de l'application Yunar.

Si vous ne parvenez pas à exporter vos cartes de fidélité à temps, toutes vos cartes seront malheureusement perdues et ne pourront pas être restaurées.


Puis-je transférer mes cartes de fidélité exportées vers un autre fournisseur?

Nous vous offrons la possibilité d'exporter les informations de toutes vos cartes de fidélité au format standard (pkpass) et alternativement au format .pdf. Nous ne pouvons pas garantir que d'autres fournisseurs prendront en charge l'importation de tels formats.


Je ne peux pas importer mes cartes de fidélité exportées dans l'application d'un autre fournisseur

Nous vous offrons la possibilité d'exporter les informations de toutes vos cartes de fidélité au format standard (pkpass) et alternativement au format .pdf. Nous ne pouvons pas garantir que d'autres fournisseurs prendront en charge l'importation de tels formats.


Vais-je perdre toutes mes cartes ajoutées dans l'application mobile?

Après la date de mise hors service, l'application Yunar ne sera plus fonctionnelle et vous ne pourrez plus accéder à vos cartes de fidélité via l'application.

Jusqu'à cette date, tous les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité d'exportation pour exporter les informations de leurs cartes de fidélité afin de les utiliser indépendamment de l'application Yunar.


Vais-je perdre les points que j'ai collectés grâce à mes programmes de fidélité?

Non, les points que vous avez collectés ne seront pas perdus.


Je viens de m'inscrire et on m'a dit que l'application ne serait plus disponible bientôt

Si vous avez déjà ajouté des cartes de fidélité à votre portefeuille, nous vous offrons la possibilité d'exporter les informations de toutes vos cartes de fidélité.

Vous pouvez également supprimer votre compte personnel via votre profil utilisateur. Si vous souhaitez supprimer votre compte utilisateur, veuillez vous assurer que vous êtes connecté en premier lieu. Allez dans «Paramètres du compte» et choisissez «Supprimer le compte». En cliquant sur «Supprimer le compte», votre compte est supprimé.

Nous vous recommandons de supprimer l'application de votre appareil après le 31.10.2020 car l'application ne sera plus prise en charge.


J'ai encore des questions. Comment puis-je contacter le Service Client ?

Nous sommes heureux de vous aider avec toute demande que vous pourriez avoir en ce moment spécial. Veuillez nous contacter par e-mail: Accédez à vos "Paramètres de profil" et ouvrez "Contactez-nous". Nous essayons de vous répondre dans les plus brefs délais! Nous essayons de vous répondre dans les plus brefs délais!

Veuillez noter que notre service client sera disponible pour vous jusqu'au 31.10.2020


Quelles fonctionnalités seront disponibles jusqu'à la mise hors service de l'application?

Jusqu'à la date de mise hors service, Yunar App fonctionnera avec des restrictions: vous devez avoir une connexion Internet active pour pouvoir accéder aux fonctions suivantes:

  • Login (pour les utilisateurs déjà enregistrés)
  • Liste de toutes vos cartes de fidélité existantes
  • Présentation des détails de la carte de fidélité
  • Récupération de mot de passe
  • Téléchargement / export de vos cartes de fidélité
  • Section FAQ

Puis-je exporter mes cartes de fidélité directement dans Apple Wallet ?

Oui, vous le pouvez. Si vous êtes un utilisateur d’iOS, vous avez une option supplémentaire pour ajouter les cartes de fidélité directement dans votre Apple Wallet. Pour cela, il vous suffit d’aller soit à l’écran d’exportation situé directement dans votre Wallet, soit dans les paramètres de votre profil et de sélectionner “Ajouter à Apple Wallet”.