Preguntas frecuentes

¿Todavía puedo descargar la aplicación Yunar?

Sí, hasta el 31.10.2020 se puede descargar la App Yunar. Después de la fecha anunciada, la aplicación ya no estará disponible en la Apple App Store y/o Google Play Store. Hasta esa fecha, todos los usuarios podrán exportar la información de sus tarjeta de fidelidad para usarla independientemente de la Yunar App.


¿Puedo seguir usando la aplicación de Yunar que ya está instalada en mi dispositivo después de la fecha de desmantelamiento?

Tras el desmantelamiento de la App Yunar, la aplicación ya no estará disponible en la Appstore y/o Google Play Store. A partir de la fecha de desmantelamiento, se presentará un mensaje a todos los usuarios y la App Yunar ya no funcionará.

Hasta esa fecha, todos los usuarios podrán utilizar la función para exportar la información de sus tarjetas de fidelización para usarlas independientemente de la App Yunar.


¿Puedo seguir usando las tarjetas de fidelización hasta que la aplicación sea desmantelada?

Sí puedes, pero por favor comprende que sólo ofreceremos funcionalidades reducidas dentro de la aplicación. Por ejemplo, ya no será posible utilizar ninguna de tus tarjetas de fidelización añadidas en modo offline, es decir, deberás tener una conexión a Internet activa.


¿Puedo seguir contactando con el servicio de atención al cliente para hacer preguntas?

Estamos encantados de ayudarte con cualquier petición que puedas tener en este momento tan especial. Por favor, contáctanos por correo electrónico: Ve a tu "Configuración del perfil" y abre "Contáctanos".

Ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente estará disponible hasta el 31.10.2020


¿Qué pasara con todas mis tarjetas de fidelización?

Te ofrecemos la posibilidad de exportar todas tus tarjetas de fidelidad a través de un archivo .zip y/o .pdf-.El archivo .zip contiene una representación pkpass de tu billetera personal y, si existe, también la imagen delantera y trasera de tus tarjetas de fidelidad. Con el formato pkpass puedes importar la información de la tarjeta a la cartera móvil de tu dispositivo o a otra aplicación de cartera siempre que ésta soporte el formato pkpass. Con el archivo .pdf tienes acceso directo a los datos de tus tarjetas.

Accede a tu cartera personal dentro de la aplicación de Yunar y serás guiado a través de las opciones de exportación disponibles.


¿Qué pasara con mis datos personales?

Eliminaremos inmediatamente todos los datos para los que no se apliquen los períodos de retención reglamentarios. También puedes eliminar tu cuenta personal en cualquier momento a través de tu perfil de usuario. Si deseas eliminar tu cuenta de usuario, asegúrate de habe iniciado sesión en primer lugar.

Encontrarás más información en la Privacy Policy.


¿Puedo exportar de alguna manera todas mis tarjetas de fidelización?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de exportar todas tus tarjetas de fidelidad a través de un archivo .zip y/o .pdf-.El archivo .zip contiene una representación pkpass de tu billetera personal y, si existe, también la imagen delantera y trasera de tus tarjetas de fidelidad. Con el formato pkpass puedes importar la información de la tarjeta a la cartera móvil de tu dispositivo o a otra aplicación de cartera siempre que ésta soporte el formato pkpass. Con el archivo .pdf tienes acceso directo a los datos de tus tarjetas.

Accede a tu cartera personal dentro de la aplicación de Yunar y serás guiado a través de las opciones de exportación disponibles.


¿Cómo funciona la exportación de las tarjetas de fidelización?

Te ofrecemos la posibilidad de exportar todas tus tarjetas de fidelidad a través de un archivo .zip y/o .pdf-. El archivo .zip contiene una representación pkpass de tu billetera personal y, si existe, también la imagen delantera y trasera de tus tarjetas de fidelidad. Con el formato pkpass puedes importar la información de la tarjeta a la cartera móvil de tu dispositivo o a otra aplicación de cartera siempre que ésta soporte el formato pkpass. Con el archivo .pdf tienes acceso directo a los datos de tus tarjetas.

Accede a tu cartera personal dentro de la aplicación de Yunar y serás guiado a través de las opciones de exportación disponibles.


¿Dónde puedo exportar todas mis tarjetas de fidelización?

Te ofrecemos la posibilidad de exportar todas tus tarjetas de fidelidad a través de un archivo .zip y/o .pdf-. El archivo .zip contiene una representación pkpass de tu billetera personal y, si existe, también la imagen delantera y trasera de tus tarjetas de fidelidad. Con el formato pkpass puedes importar la información de la tarjeta a la cartera móvil de tu dispositivo o a otra aplicación de cartera siempre que ésta soporte el formato pkpass. Con el archivo .pdf tienes acceso directo a los datos de tus tarjetas.

Accede a tu cartera personal dentro de la aplicación de Yunar y serás guiado a través de las opciones de exportación disponibles.


¿Puedo exportar mis tarjetas personalizadas también?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de exportar la información de todas tus tarjetas de fidelización.

En la pantalla principal, hay una opción de exportación que generará archivos con la información de tus tarjetas de fidelización.


La exportación de mis tarjetas de fidelización no funciona

Después de usar la opción de exportación, por favor comprueba en el almacenamiento de tu dispositivo los archivos descargados. Si todavía tienes problemas, estaremos encantados de ayudarte con cualquier solicitud que puedas tener en relación con la exportación de tus tarjetas de fidelización. Por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: Ve a la "Configuración del perfil" y abre "Contáctenos".

Por favor, ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente estará disponible hasta el 31.10.2020


¿Qué pasará si no exporto mis tarjetas de fidelización a tiempo?

Tras el desmantelamiento de la App Yunar, la aplicación ya no estará disponible en la Appstore y/o en Google Play Store. A partir de la fecha de desmantelamiento, se presentará un mensaje a todos los usuarios y la Yunar App ya no ofrecerá las tarjetas de fidelización. Hasta esa fecha, todos los usuarios podrán utilizar la función para exportar la información de sus tarjetas de fidelización para usarlas independientemente de la App Yunar.

Si no puedes exportar tus tarjetas de fidelización a tiempo, lamentablemente todas tus tarjetas se perderán y no podrán ser restauradas.


¿Puedo transferir mis tarjetas de fidelización exportadas a otro proveedor de billetera móvil?

Te ofrecemos la posibilidad de exportar la información de todas tus tarjetas de fidelización en formato estándar (pkpass) y alternativamente en .pdf. No podemos garantizar que otros proveedores apoyen la importación de tales formatos.


No puedo importar mis tarjetas de fidelización exportadas a la aplicación de otro proveedor

Te ofrecemos la posibilidad de exportar la información de todas tus tarjetas de fidelización en formato estándar (pkpass) y alternativamente en .pdf. No podemos garantizar que otros proveedores apoyen la importación de tales formatos.


¿Perderé todas mis tarjetas añadidas dentro de la aplicación móvil?

Después de la fecha de desmantelamiento, la App Yunar ya no será funcional y no podrás acceder a sus tarjetas de fidelización a través de la aplicación.

Hasta esa fecha, todos los usuarios podrán utilizar la función para exportar la información de sus tarjetas de fidelización para usarlas independientemente de la App Yunar.


¿Perderé los puntos que he acumulado con mis programas de fidelización?

No, los puntos que has acumulado no se perderán.


Acabo de registrarme y me han dicho que la aplicación pronto no estará disponible.

Si ya haz añadido tarjetas de fidelización a tu billetera, te ofrecemos la posibilidad de exportar la información de todas tus tarjetas.

También puedes eliminar tu cuenta personal a través de tu perfil de usuario. Si deseas eliminar tu cuenta de usuario, por favor asegúrate de que haz iniciado sesión en primer lugar. Ve a "Configuración de la cuenta" y selecciona "Eliminar cuenta". Al hacer clic en "Eliminar la cuenta", la cuenta se eliminará.

Recomendamos que elimines la aplicación de tu dispositivo después del 31.10.2020, ya que la aplicación no será soportada por más tiempo.


Todavía tengo preguntas. ¿Cuál es la mejor forma de contactar con el servicio de Atención al Cliente?

Estamos encantados de ayudarte con cualquier petición que puedas tener en este momento tan especial. Por favor, contacta con nosotros por correo electrónico: Ve a tu "Configuración del perfil" y abre "Contáctanos". Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible.

Por favor, ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente estará disponible hasta el 31.10.2020


¿Qué funcionalidades estarán disponibles hasta el desmantelamiento de la aplicación?

Hasta la fecha de desmantelamiento, la App Yunar funcionará con restricciones. Debes tener una conexión a Internet activa para poder acceder a las siguientes funciones:

  • Login (para usuarios ya registrados)
  • Listado de todas tus tarjetas de fidelización existentes
  • Detalles de la tarjeta de fidelización
  • Recuperación de la contraseña
  • Descarga/exportación de tus tarjetas de fidelización
  • Sección de preguntas y respuestas

¿Puedo exportar mis tarjetas de fidelización directamente a Apple Wallet?

Sí puedes. Si eres un usuario de iOS, tienes una opción adicional para agregar las tarjetas de fidelización directamente a tu Apple Wallet. Para eso, simplemente ve a la pantalla de exportación ubicada directamente en tu billetera o a la Configuración de perfil y selecciona "Agregar a Apple Wallet".